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Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre produit sera expédié de notre centre logistique, vous recevrez un email avec le numéro de suivi du transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois une commande confirmée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, vous devrez recevoir le produit et le retourner conformément à notre politique précédemment énoncée. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du service client.
Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Nous envoyons un email de confirmation de commande et vous recevrez des emails supplémentaires chaque fois qu'il y aura une mise à jour sur le statut de votre commande.
Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?
Si vous constatez des dommages au produit lors de la livraison, veuillez contacter notre équipe du service client.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Toutes les commandes commencent à être expédiées dans les 1 à 3 jours suivant la réception de la confirmation d'expédition.
- 3-5 jours ouvrables (Expédition express DHL)
Nous nous efforçons de respecter ces délais de livraison. Cependant, veuillez noter qu'il s'agit de directives et non de garanties. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes de transport, et nous vous conseillons de vérifier auprès du transporteur les horaires de livraison exacts.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous soutenons la livraison dans le monde entier grâce à notre partenariat avec DHL. Veuillez entrer votre adresse pour vérifier si nous livrons à votre emplacement.
D'où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique en Corée. Le transporteur désigné gérera et livrera les articles aux clients.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Une signature est requise à la livraison du colis. Par conséquent, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.
Je veux changer ma livraison après son expédition.
Les modifications ne sont pas possibles une fois la commande traitée dans notre système et l'expédition commencée. Si un produit est retourné par le processus de retour, nous traiterons un remboursement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des erreurs d'expédition dues à des informations incorrectes fournies.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours gratuits sont disponibles dans les 14 jours suivant la réception du produit, et les articles retournés doivent être conformes à nos conditions d'achat. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception de l'article, et le produit doit être retourné dans les 7 jours suivant la réception du numéro de retour. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de politique de retour.
Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.
Combien coûte le retour d'un article ?
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant final du remboursement.Selon la devise utilisée pour votre paiement, le montant équivalent dans votre devise sera appliqué en fonction du taux de change actuel.
- 50 USD (Expédition express DHL)
Je ne suis pas sûr de la taille à choisir.
Veuillez vous référer à notre guide des tailles.
L'échange de taille est-il disponible ?
Pour minimiser les erreurs d'expédition, nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande. Les échanges ne sont proposés que dans des cas exceptionnels où le produit est défectueux.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si vous avez reçu une notification indiquant que votre carte de crédit/débit ou autre méthode de paiement a été refusée, veuillez contacter votre banque émettrice ou votre fournisseur de paiement. Si vous avez besoin de plus d'aide, veuillez contacter notre équipe du service client.
Où puis-je trouver ma facture et mes informations fiscales ?
Vous pouvez télécharger la facture directement à partir de l'email de confirmation d'expédition de votre commande. Remarque : Une fois la commande traitée, vous ne pouvez plus modifier les détails saisis ni émettre une nouvelle facture.
Comment puis-je contacter ?
Veuillez nous contacter à support@epoch-x.com. Notre équipe de support répondra dans les 24 heures du lundi au vendredi, de 9h à 16h KST (heure normale de Corée), en anglais ou en coréen. Les temps de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends et les jours fériés.
Y a-t-il des instructions d'entretien pour les produits ?
Gardez le produit à l'écart de la chaleur, de la lumière directe du soleil, de la laque pour cheveux, du savon, du parfum et d'autres produits chimiques car ils peuvent provoquer une décoloration ou une oxydation des métaux. Faites également attention à l'eau et à l'humidité ; il est recommandé de ne pas les stocker dans les salles de bains. Pour éviter les dommages, évitez les collisions avec des surfaces dures. Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer aux informations d'entretien incluses avec le produit.