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주문을 추적할 수 있나요?
네. 제품이 발송되는 즉시 택배 운송장 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
주문을 취소할 수 있나요?
주문 승인 이후에는 주문 취소가 불가합니다. 이 경우 사전 고지된 정책에 따라 배송된 제품을 수령하신 후 반품하셔야 합니다.
도움이 필요하시면, 고객 서비스 팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
주문 상태는 어디에서 확인할 수 있나요?
E-MAIL로 주문 안내 메일을 보내드리며, 이후 상태가 업데이트 될 때 마다 추가 메일을 통해 안내합니다.
제품에 손상이 있으면 어떻게 하나요?
배송된 제품에 손상을 발견하신 경우 고객 서비스 팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
주문한 상품이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?
모든 주문은 배송 확인서를 받은 날로부터 1-3일 이내에 배송이 시작됩니다.
- 한국: 영업일 기준 2-3일 도착 (CJ 대한통운)
- 글로벌(한국 외 국가): 영업일 기준 3-5일 도착 (DHL)
*당사는 배송 기간을 준수하고자 노력합니다. 그러나 배송 시간은 가이드라인으로만 제공되며, 보장할 수 없습니다. 정확한 배송일정은 배송사에 문의 부탁드립니다.
어떤 국가에 배송을 지원하나요?
전세계 글로벌 배송을 지원합니다. 배송지를 입력하여 배송 가능여부를 확인하세요.
제품은 어디에서 발송되나요?
제품은 한국에 있는 물류 창고에서 발송됩니다. 지정 배정사가(CJ대한통운) 상품을 인도하여 고객에게 배달합니다.
사서함으로 배송이 되나요?
패키지가 배송될 때 서명이 필요합니다. 따라서 사서함으로는 배송이 불가능합니다.
배송이 출발했는데, 변경하고 싶어요.
시스템에서 주문이 처리된 후에는 변경이 불가합니다. 출발한 배송을 중간에 변경할 수는 없기 때문입니다.
반품 절차를 통해 상품이 반환된 경우에, 환불을 처리합니다.
당사는 오기재로 인한 배송 사고에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
반품 정책은 무엇인가요?
상품을 배송 받은 날로부터 14일 이내에 무상 반품이 가능하며 반송품은 구매 약관을 준수합니다.
반품 신청은 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내에 가능하며, 반품 신청 후 반품 번호와 함께 7일 이내에 상품을 반송해야 합니다.
더욱 자세한 내용을 위해 반품 페이지를 확인하세요.
어떻게 반품하나요?
더욱 자세한 내용을 위해 반품 페이지를 확인하세요.
반품 비용은 얼마인가요?
반품 배송은 고객님의 부담으로 진행됩니다. 이 금액은 최종 환불 금액 에서 차감됩니다.
- 국내배송: 7,000 원 (CJ대한통운)
- 글로벌(한국 이외) 배송고객: 60 USD (DHL)
어떤 사이즈를 골라야 할 지 모르겠어요.
사이즈 가이드 페이지를 방문하여, 사이즈를 측정하는 것을 추천드립니다.
사이즈 교환이 가능한가요?
배송 오류를 최소화하기 위해, 에포크엑스는 교환 서비스를 제공하지 않습니다.
다른 사이즈나 다른 스타일이 필요한 경우 반품하고 새로운 주문을 해야 합니다.
제품에 결함이 있는 경우에만 예외적으로 교환을 제공합니다.
결제가 거부된 이유가 무엇인가요?
신용카드 및 직불카드 혹은 기타 결제 방식이 거부되었다는 알림을 받으신 경우 발급 은행이나 결제 제공 업체에 문의해 주세요.
추가적인 도움이 필요하시면 고객 서비스 팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
인보이스와 세금 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
제품 가격에는 세금이 포함되어 있으며 주문하신 제품에 대한 배송 확인 이메일에서 직접 인보이스를 다운로드할 수 있습니다. 주의사항: 주문이 승인 처리되면 입력한 세부 정보를 수정하거나 새로운 인보이스를 발행할 수 없습니다.
에포크엑스에 연락하려면 어떻게 해야하나요?
support@epoch-x.com 에 연락하세요.
저희는 월요일부터 금요일까지 한국시간 기준 오전 9시부터 오후 15시까지, 24시간 이내에 답변을 드릴 예정입니다.
주말과 공휴일에는 응답 시간이 더 길어질 수 있습니다.
제품 주의사항이 있나요?
열과 직사광선, 헤어스프레이, 비누, 향수 등 화학물질로 부터 멀리하세요. 금속의 변색 혹은 산화를 일으킬 수 있습니다. 물, 습기에 의해서도 영향 받을 수 있으니, 욕실에 보관하지 않는 것을 권합니다. 손상 받지를 위해, 딱딱한 표면과의 충돌을 주의하세요. 자세한 내용은 동봉된 제품 주의사항을 확인하세요.