よくある質問
サイズ
サイズ表を確認し、自分のサイズを測定してください。
配送
送料、配送国、配送期間などの詳細情報をご確認ください。
返品
返品方法や費用などの詳細情報をご確認ください。
保証
保証情報、商品ケアガイドなどの詳細情報をご確認ください。
注文
配送
返品
サイズ
決済
その他
注文を追跡できますか？
はい、当社の物流から商品が発送されるとすぐに、宅配便の追跡番号を含むメールをお送りします。
注文をキャンセルできますか？
注文が承認された後は、注文をキャンセルすることはできません。その場合、事前に通知されたポリシーに従って、配送された商品を受け取った後に返品してください。ご不明な点がありましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
注文状況はどこで確認できますか？
Eメールで注文確認メールをお送りし、その後、ステータスが更新されるたびに追加のメールでお知らせします。
商品に損傷があった場合はどうすればいいですか？
配送された商品に損傷が見つかった場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
注文した商品が到着するまでどれくらいかかりますか？
すべての注文は、発送確認メールを受け取った日から1～3日以内に配送が開始されます。
- 日本国内配送：営業日基準で3～5日で到着（DHLエクスプレス）
*当社は配送期間を遵守するよう努めておりますが、配送時間はあくまでガイドラインであり、保証されるものではありません。配送業者の事情により配送時間が長くなる場合があることをご了承ください。正確な配送日程については、配送業者にお問い合わせください。
どの国に配送をサポートしていますか？
- 日本を含む全世界に配送をサポートしています。
- *一部の国には配送をサポートしていないため、配送先を入力する際に配送可能かどうかを確認することができます。
商品はどこから発送されますか？
商品は韓国にある当社の物流倉庫から発送されます。指定された配送業者が商品を引き取り、お客様に配達します。
私書箱に配送できますか？
パッケージの配送には署名が必要です。そのため、私書箱への配送はできません。
配送が始まった後に変更したいです。
システムで注文が処理された後は変更ができません。出荷された配送を途中で変更することはできません。返品手続きを通じて商品が返品された場合、返金を処理します。入力ミスによる配送事故について、当社は責任を負いません。
返品ポリシーは何ですか？
商品を受け取った日から14日以内に無償返品が可能であり、返送品は購入約款に準拠します。返品申請は商品を受け取った日から7日以内に可能であり、返品申請後、返品番号とともに7日以内に商品を返送する必要があります。詳細については返品ページをご確認ください。
どうやって返品するのですか？
詳細については、「返品」ページをご確認ください。
返品費用はいくらですか？
返品送料はお客様のご負担となります。この金額は最終返金額から差し引かれます。
- 日本: 7,000円
- その他の国: 60 USD
どのサイズを選べばいいかわかりません。
「サイズガイド」ページをご参照ください。
サイズ交換は可能ですか？
配送エラーを最小限に抑えるため、エポックエックスは交換サービスを提供しておりません。別のサイズやスタイルが必要な場合は、返品して新しい注文をしてください。製品に欠陥がある場合にのみ、例外的に交換を提供します。
決済が拒否された理由は何ですか？
クレジットカード、デビットカード、またはその他の決済方法が拒否された場合は、発行銀行または決済提供業者にお問い合わせください。追加のサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
請求書と税金情報はどこで確認できますか？
製品価格には税金が含まれており、注文した製品の配送確認メールから直接請求書をダウンロードできます。注意事項：注文が承認されると、入力した詳細情報を修正したり、新しい請求書を発行することはできません。
エポックエックスに連絡するにはどうすればいいですか？
support@epoch-x.comにご連絡ください。
月曜日から金曜日まで、日本時間の午前9時から午後3時までに24時間以内に返信いたします。
週末および祝日には応答時間が長くなる場合があります。
製品の注意事項はありますか？
熱や直射日光、ヘアスプレー、石鹸、香水などの化学物質から遠ざけてください。金属の変色や酸化を引き起こす可能性があります。
水や湿気によっても影響を受けることがあるため、浴室での保管は避けてください。損傷を防ぐために、硬い表面との衝突に注意してください。
詳細については、同封された製品の注意事項をご確認ください。