Häufig gestellte Fragen
Größe
Sehen Sie die Größentabelle und den Messleitfaden, um Ihre Größe zu finden.
Versand
Sehen Sie detaillierte Informationen zu den Versanddetails einschließlich kostenloser Versand, Lieferländer und Versandpläne.
Rücksendungen
Erfahren Sie, wie Sie eine Rücksendung erhalten, Rücksendekosten und mehr.
Garantie
Erfahren Sie mehr über Garantiebedingungen, wie Sie eine Anfrage stellen und unsere Pflegehinweise für Produkte.
Bestellung
Lieferung
Rücksendungen
Größe
Zahlung
Sonstiges
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihr Produkt aus unserem Logistikzentrum versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald eine Bestellung bestätigt ist, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall müssen Sie das Produkt erhalten und gemäß unserer zuvor angegebenen Richtlinie zurücksenden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wir senden eine Bestellbestätigungs-E-Mail und Sie erhalten zusätzliche E-Mails, sobald es eine Aktualisierung des Bestellstatus gibt.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Wenn Sie bei der Lieferung Schäden am Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung versendet.
- 3-5 Werktage (DHL Express Versand)
Wir bemühen uns, diese Versandzeiten einzuhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies Richtlinien und keine Garantien sind. Verzögerungen können aufgrund von Problemen mit dem Kurierdienst auftreten, und wir empfehlen, sich für genaue Liefertermine an den Kurierdienst zu wenden.
In welche Länder liefern Sie?
Wir unterstützen den weltweiten Versand durch unsere Partnerschaft mit DHL. Bitte geben Sie Ihre Adresse ein, um zu überprüfen, ob wir an Ihren Standort liefern.
Woher werden die Produkte versendet?
Unsere Produkte werden aus unserem Logistiklager in Korea versandt. Der vorgesehene Kurier wird die Artikel an die Kunden liefern.
Liefern Sie an Postfächer?
Eine Unterschrift ist bei der Lieferung des Pakets erforderlich. Daher können wir nicht an Postfächer liefern.
Ich möchte meine Lieferung nach dem Versand ändern.
Änderungen sind nicht möglich, sobald die Bestellung in unserem System bearbeitet und der Versand begonnen hat. Wenn ein Produkt durch den Rücksendeprozess zurückgegeben wird, werden wir eine Rückerstattung verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Versandfehler aufgrund falscher Angaben verantwortlich sind.
Wie lautet Ihre Rückgabebedingungen?
Kostenlose Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts möglich, und zurückgesendete Artikel müssen unseren Kaufbedingungen entsprechen. Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels gestellt werden, und das Produkt muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendenummer zurückgesendet werden. Für weitere Details, bitte überprüfen Sie unsere Rückgabebedingungen.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabebedingungen für weitere Details.
Wie viel kostet es, einen Artikel zurückzusenden?
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind und vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden.Abhängig von der für Ihre Zahlung verwendeten Währung wird der entsprechende Betrag in Ihrer Währung basierend auf dem aktuellen Wechselkurs angewendet.
- 50 USD (DHL Express Versand)
Ich bin mir nicht sicher, welche Größe ich wählen soll.
Bitte beziehen Sie sich auf unsere Größentabelle.
Ist ein Größentausch möglich?
Um Versandfehler zu minimieren, bieten wir keinen Umtauschservice an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil benötigen, müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Ein Umtausch wird nur in Ausnahmefällen angeboten, in denen das Produkt defekt ist.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wo kann ich meine Rechnung und Steuerinformationen finden?
Sie können die Rechnung direkt aus der Versandbestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung herunterladen. Hinweis: Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können Sie die eingegebenen Details nicht mehr ändern oder eine neue Rechnung ausstellen.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@epoch-x.com. Unser Support-Team wird innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 16 Uhr KST (Koreanische Standardzeit), auf Englisch oder Koreanisch antworten. Die Antwortzeiten können an Wochenenden und Feiertagen länger sein.
Gibt es Pflegehinweise für die Produkte?
Halten Sie das Produkt von Hitze, direktem Sonnenlicht, Haarspray, Seife, Parfüm und anderen Chemikalien fern, da diese Verfärbungen oder Oxidation von Metallen verursachen können. Achten Sie auch auf Wasser und Feuchtigkeit; es wird empfohlen, sie nicht in Badezimmern zu lagern. Um Schäden zu vermeiden, vermeiden Sie Kollisionen mit harten Oberflächen. Für detaillierte Anweisungen lesen Sie bitte die Pflegehinweise, die dem Produkt beiliegen.